ça ne va pas (plus) être possible... d'aller au Palais.

Le dernier Bruit de Palais* m’a donné de l’humeur. Dieu sait que je suis bon client du Palais des thés, mais, là, je n’ai plus envie, ça ne passe plus. Pour de bêtes raisons qui n’ont rien à voir avec la qualité des thés proposés. Ni avec l’attitude de mes vendeurs, absolument charmants à Bruxelles et à Liège. Simplement, la communication (et la politique ?) de la marque m’agace un peu. Beaucoup. François-Xavier Delmas par-ci, François-Xavier Delmas par-là, on croirait presque qu’il a inventé le thé… Si ce n’est l’eau chaude. Et cette histoire d’école du thé et de tea sommelier…

Entendons-nous bien, je trouve formidable qu’on forme le personnel et qu’il soit à même de proposer un conseil avisé. Simplement, il faudrait peut-être que les fournisseur se rappellent à l’occasion qu’ils ne sont, justement, que fournisseurs et qu’ils restent à leur place, celle où en bons commerçant, ils doivent me satisfaire, moi, le client, et non me prendre de haut en m’expliquant tout, vu qu’ils ont, eux, tout compris. Comme si nous les avions attendus pour boire du thé. Et comme si nous avions besoin de toute cette sophistication qu’ils essayent désespérément de nous vendre en compliquant les choses à plaisir… Le bruit de palais est un peu puant de prétention et prend un ton donneur de leçon qui ne me sied guère. J’aime le thé, j’aime le raffinement, mais j’aime aussi à penser que c’est un plaisir simple, accessible à tous, qui ne demande qu’un peu d’attention. Après tout, les maître du Japon ancien, lorsque s’est mis au point la cérémonie du thé, parfait exemple de raffinement et de sophistication, procédait assez simplement. J’aime cette idée qu’on écoute le frémissement de l’eau pour savoir si elle est ou non à bonne température, bien plus que celle de bouilloire électrique et de thermomètre. J’aime que le thé, ce ne soit que feuilles, eau chaude et théière. Certes, la théière parfaite, c’est TRÈS compliqué, mais dans le fond, je suis un grand garçon tout simple. Si, si…

L’attitude du Palais m’agace donc car vraiment, j’aimerais qu’on me laisse prendre mon thé quand je veux et comme je veux. Mais là où j’ai avalé mon thé de travers, c’est en découvrant le « spécial Saint Valentin »digne des années ’50. Pour rappel, il y a déjà un thé des Amants parfumé (parce que le thé parfumé, on le méprise un peu, c’est pas pour les vrais, les purs, mais on continue d’en produire de plus en plus vu que c’est ça qui fait rentrer les sous) qui colle parfaitement à la fête : épicé, il peut jouer sur le côté aphrodisiaque des épice, il tombe pile poil pour être bu en hiver quand il fait froid dehors, etc. Mais cette année, deux nouveautés en coffret à se partager : Paris for him et Paris for her. Oui, oui, deux thés genrés pour en vendre plus. Parce que les hommes et les femmes (le seul couple envisageable étant un homme + une femme ?) ce n’est pas pareil du tout.  Lui est puissant, elle est tendre. En 2017 ? Sérieusement ? On en est encore là ? J’aime les clichés et je suis le premier à jouer avec lorsque je me balade en aldéhydes et rang de perles, mais j’y place quand même un peu de second degré en portant mes perles sur un bleu de travail. Au Palais, je n’ai pas vu l’ombre du moindre second degré. Juste une façon de vendre deux thés au lieu d’un avec un argument publicitaire réactionnaire digne des réclame pour électroménager des années ’50. (J’adore l’esthétique New Look, mais je suis quand même capable de me rendre compte que les années’50, ce n’était vraiment sympa que pour les mâles hétérosexuels blancs fortunés.)

Je n’irai donc plus au Palais. Pas pour l’instant, il m’agace un peu trop. J’en profiterai pour découvrir de plus petites structures, des boutiques de taille modeste, un peu plus humaines et sympathiques. Où au savoir et à la science d’une école, on privilégie le rapport avec le client et l’écoute. Où on n’essaye pas de vous éduquer, mais de vous faire plaisir et de vous satisfaire. Où il y a une vraie personne qui s’adresse à vous et pas un service de com.

(La prochaine fois, je râle sur les services com des marques de cosmétiques, promis !)

Publication du Palais des Thés envoyée régulièrement aux clients pour les « informer »…